前言

本期人物专题报道以联合水务宿迁供水公司管网部副经理韩超的视角，讲述一线供水人守护城市“动脉”，保障供水安全的故事，从他数十年如一日的坚守中，感受守护的力量。

韩超：联合水务宿迁供水公司管网部副经理，深耕供水管网维修工作多年，精通各项维修业务，在各类大型抢修任务中表现出色，带领团队在提升维修质量和服务满意度方面做出突出贡献。

01从一名基层员工到管网维修副经理，您能否分享一下您的职业成长经历？

韩超：我从1995年开始参加工作，十几年时间先后在稽查、制水、安装等工作一线，2007年进入管网部，至今一直从事管网维修工作，2018年公司对管网部进行了组织架构调整，我被任命为管网部副经理。二十多年前维修组一共6人，那时没有维修车，我们用平板车拉过材料，几个人一起抬发电机的事到现在还历历在目。现在我们管网部维修班组有近40人，有5辆工程车。这些年，我从基层员工做起，维修工作贯穿了我的整个职业生涯，很荣幸能与联合水务一路同行！

02管网维修都是奔波在维修一线，有人认为这个工作是个辛苦活，但技术性不高，您怎么看待这个观点？

韩超：由于服务质量的提升和安全意识的加强，现在的供水管网维修越来越智能化系统化，一些大型抢修需要多个部门联动配合。维修现场的组织、勘察、材料用量、维修方式等都有很高的技术性和专业性。以前，我们要挖开管道后才能知道需要备什么样的抢修材料，现在我们使用了GIS系统，能够精准定位，快速找到漏点，大大缩短了抢修时间。而且现在管网的管理也愈加精细化，我们管网部内部还细分成巡线、GIS、阀门、抢修几个班组，日常工作时大家各司其职，一旦遇到大型抢修，大家就会按照应急预案分工配合，快速响应。所以说，想要快速完成抢修，丰富的实战经验、过硬的专业技能、智慧化技术运用缺一不可。

03这几年自来水用户数量逐年上涨，为什么维修工单总量却下降了？

韩超：今年，我们管网部在管网探漏、巡检、维修、信息化建设方面都下足了功夫。以我们维修模块举例，按照常规流程，如果我们检查出是用户的表内问题，一般由用户自行解决。而现在，我们规定维修员要协助用户查找出具体的问题点，比如帮助他们确认到底是马桶漏水还是太阳能漏水，并给他们提出解决建议，这样不仅避免了用户反复投诉的问题，也提高了用户满意度。

这两年，我们的年度工单总量降低了1.2万张，热线投诉量较2022年也同比下降了18%。表面上这就是一组简单的数字，但越到后半程，越需要花大力气能才能把这些指标降下来，我们的各项工作也是越做越细。

04入冬了，对管网抢修是一个挑战，冬季抢修的难点在哪？我们如何去克服这些困难？

韩超：冬天维修工单的数量比平时多几倍，天寒地冻，作业比较困难，有时水打到身上，抢修完衣服外面一层都会结冰，手脚更是经常冻得没有知觉，我们这个岗位，可以说是“战天斗地”。而且冬天还得注意防冻，漏水结冰会影响居民出行，我们在完成一处漏点抢修之后，还要再观察观察其它地方会不会再有问题。

从10月份开始，根据抗寒预案我们就启动了防寒工作，除了开展有计划的排查外，我们针对重点部位还进行了防寒加固和集中改造，确保不会出现集中冻损的情况。如果出现极端天气，公司上下会根据预案全员出动组成应急保障队伍开展抗寒抢修，每个冬天，我们都会竭尽全力保障居民用水安全。

结语

正因为有锲而不舍的精神和脚踏实地的态度，一线水务人才能一步一个脚印地成长为各个领域的技术骨干、部门负责人，他们把对水务事业的热爱化作激情，用坚守唱响了联合水务的主旋律。